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Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de réflexion :
  Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• Consommateur:
  Une personne physique agissant en dehors d’une activité professionnelle ou commerciale qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.

• Jour:
  Un jour calendaire.

• Transaction continue :
  Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont les obligations de livraison et/ou de réception s'étalent sur une période donnée.

• Support durable :
  Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction non modifiée des informations stockées.

• Droit de rétractation :
  Possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance sans donner de motif dans le délai de réflexion.

• Entrepreneur:
  La personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs.

• Contrat à distance :
  Un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés exclusivement jusqu'à et y compris la conclusion du contrat.

• Technique de communication à distance :
  Tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient présents ensemble dans le même espace.

• Conditions générales :
  Les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

• T.V.A:
  Équivalent anglais de TVA (France)

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Article 2 – Identité de l’entrepreneur

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Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et qu'elles seront fournies gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, sur simple demande.

Nonobstant ce qui précède, lorsque le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique avant la conclusion du contrat, de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales sont accessibles par voie électronique et qu'elles seront fournies gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autre, sur demande.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent, les dispositions des paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont jugées nulles ou annulées en tout ou en partie à tout moment, le reste du contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention de la disposition originale.

Les situations non prévues par les présentes Conditions Générales seront appréciées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales sera interprétée « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

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Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible d'être modifiée. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier et de l'adapter.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constitueront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent servir de motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Les images des Produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La Société ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des Produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de déterminer les droits et obligations liés à son acceptation. Cela comprend notamment :

• Le prix s'entend hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie applique la réglementation spécifique aux services postaux et de messagerie à l'importation. Cette réglementation s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (y compris les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises.
• Les frais de livraison, le cas échéant ;
• La manière dont le contrat doit être conclu et les actes nécessaires à sa conclusion ;
• Si le droit de rétractation s’applique ou non ;
• Le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
• Le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
• Le tarif de communication à distance, si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base standard pour la méthode de communication utilisée ;
• Si le contrat, après sa conclusion, sera archivé et, le cas échéant, de quelle manière il pourra être consulté par le consommateur ;
• La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations fournies par lui dans le cadre du contrat avant sa conclusion ;
• Toutes les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
• Les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;
• Et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction continue.

En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

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Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions stipulées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, le commerçant peut s'enquérir de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement et de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat de manière responsable. Si le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'assortir son exécution de conditions particulières.

Le commerçant doit fournir au consommateur, avec le produit ou le service, soit par écrit, soit d'une manière permettant au consommateur de le stocker sur un support durable, les informations suivantes :

1. L'adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou un avis clair que le droit de rétractation est exclu ;
3. Informations sur les garanties et le service après-vente disponible ;
4. Les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
5. Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat continu, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

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Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du jour où le consommateur ou un représentant désigné par lui et le professionnel reçoit le produit.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit, avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions raisonnables et claires de ce dernier.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur par écrit (par exemple par courrier électronique) dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Après avoir manifesté son souhait d'exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit. Il doit fournir la preuve du retour dans les délais, par exemple au moyen d'un reçu d'expédition.

Si le client ne notifie pas au professionnel sa volonté d'exercer son droit de rétractation dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou ne retourne pas le produit au professionnel, l'achat devient définitif.

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Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, le commerçant remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation, à condition que les marchandises aient été reçues par le commerçant ou qu'une preuve concluante de leur retour complet puisse être fournie.

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Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3, à condition que le commerçant l'ait clairement indiqué dans l'offre, ou au moins à temps avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. Qui sont fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
2. Qui sont clairement de nature personnelle ;
3. Qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ; ou
4. Qui se détériorent ou expirent rapidement ;
5. Dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le trader n’a aucune influence ;
6. Pour les journaux et magazines individuels ;
7. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques si le sceau a été brisé par le consommateur ; et
8. Pour les articles d’hygiène si le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. Relatif à l'hébergement, au transport, à l'hospitalité ou aux activités de loisirs à effectuer à une date précise ou pendant une période déterminée ;
2. Dont la livraison a commencé, avec le consentement explicite du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. Concernant les paris et les loteries.

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Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf ajustements de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence, à des prix variables. Le lien avec ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :

1. Elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où commence le transport.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné.

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Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre qu'un usage normal.

Toute garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie accordée par l'Entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'Entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation des produits à un usage particulier du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou à leur application.

La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions du commerçant, y compris les instructions figurant sur l'emballage ;
• Le défaut est imputable en tout ou en partie à des réglementations émises ou à émettre par l'État concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

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Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et au traitement des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve des dispositions mentionnées à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur traitera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais en tout état de cause dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande, en tout ou partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages et intérêts.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Lors de la livraison, il doit être clairement et clairement indiqué qu'un produit de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que les produits aient été livrés au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

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Article 12 – Poursuite des services : durée, résiliation et prolongation

Planification
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats susmentionnés à tout moment, non seulement à un moment déterminé ou pour une période déterminée, mais de la même manière dont ils ont été conclus par lui, toujours avec le même délai de préavis que celui établi par le commerçant pour lui-même.

Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture périodique de journaux et de magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur ait le droit de résilier le contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens ou la prestation de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, qui, dans le cas d'un contrat portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires ou de magazines, mais moins d'une fois par mois, ne peut excéder trois mois.

Un contrat temporaire de livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne peut être prolongé tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Un contrat d'une durée supérieure à un an peut être résilié par le consommateur à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la période convenue.

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Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou dans le paiement indiqué.

En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur tous les frais raisonnables, qui lui ont été communiqués au préalable.

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Article 14 – Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours après réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant accusera réception dans un délai de 14 jours et indiquera au consommateur quand il pourra espérer une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient qui sera soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf si le commerçant l'indique expressément par écrit.

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Article 15 – Litiges

Pour les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit français s'applique, même si le consommateur réside à l'étranger.

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