Politique de retour et d'annulation

1. Droit de rétractation (délai de réflexion)

Si vous avez passé une commande sans installation , vous avez le droit de vous retirer de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans donner de raison , conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Courriel info [at] tap-stars.com

Vous recevrez ensuite des instructions et une étiquette de retour (frais de retour : 25 € , déduits de votre remboursement).

Les marchandises retournées doivent répondre aux conditions suivantes :

Inutilisé et non installé
Dans son emballage d'origine
Complet et non endommagé

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours, hors frais de retour.

Remarque : Ce droit ne s’applique pas aux biens qui ont été installés ou utilisés, ni aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

2. Commandes avec service d'installation

Si vous avez commandé votre produit avec installation par nos soins , le droit de rétractation expire une fois l'installation commencée, avec votre consentement explicite.

Les produits installés ne peuvent pas être retournés sauf si :

Il y a un défaut de fabrication confirmé
Le produit est couvert par la garantie (voir section 4)

Les services d'installation ne sont pas remboursables une fois terminés.

3. Installation par un tiers ou par vous-même

Si vous choisissez d'installer le produit vous-même ou via un tiers :

Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, dysfonctionnement ou installation incorrecte.
La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication prouvés, et non aux dommages causés pendant ou après l'installation.
Les retours ne sont acceptés que si le produit n'est pas utilisé, désinstallé et non endommagé .

4. Réclamations au titre de la garantie

Tous les produits sont couverts par la garantie fabricant (durée variable selon le produit). Si vous pensez que votre article est défectueux :

Contactez-nous par e-mail : info [at] tap-stars.com avec une description claire du problème et des photos à l'appui.
Nous examinerons le cas et, s'il est approuvé, organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Veuillez noter:

Les réclamations de garantie ne couvrent pas une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des dommages causés par des tiers.
Le client est responsable de nous renvoyer l'article.
Nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour des produits réparés ou de remplacement.

5. Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles qui ont été installés ou qui présentent des signes d'utilisation
Produits retournés sans autorisation préalable

6. Des questions ?

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible au retour ou à la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
Courriel : info [at] tap-stars.com

Besoin d'aide ?

Foire aux questions

Un Quooker a-t-il un filtre ?

Oui, chaque robinet Quooker est équipé d'un filtre HiTAC intégré au réservoir d'eau bouillante, qui améliore le goût de l'eau bouillante. Ce filtre à charbon élimine efficacement les contaminants et les impuretés, absorbant le chlore, les pesticides et les polluants organiques pour une eau plus fraîche, à la fois en apparence et au goût.

Si vous avez installé un filtre à eau froide ou à cube, votre eau potable sera également filtrée.

Attention : le filtre HiTAC n'est pas conçu pour éliminer le calcaire. Pour plus d'informations sur la filtration du calcaire, cliquez ici.

Est-il possible d'ajouter de l'eau filtrée, réfrigérée et gazeuse à votre système Quooker actuel ?

Oui, généralement, cela dépend de l'âge de votre appareil. Le CUBE est compatible avec tous les systèmes Quooker fabriqués après octobre 2017.

Que filtre le CUBE ?

Le Quooker CUBE doit être équipé d'un filtre à charbon actif et d'un filtre à fibres creuses. Ensemble, ces filtres éliminent efficacement les bactéries, le chlore, les produits chimiques et les pesticides, ce qui donne une eau au goût et à l'odeur plus frais. Ce filtre AC + HF doit être acheté séparément.

Comment puis-je savoir si la bouteille de CO₂ est vide et comment la remplacer ?

Si l'eau pétillante de votre Quooker a perdu son pétillant, il est temps de remplacer la bouteille de CO₂.

Pour ce faire, dévissez simplement la cartouche de CO₂ vide du support en plastique blanc situé en haut en la tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Retirez ensuite l'emballage plastique et le bouchon rouge de la nouvelle cartouche de CO₂, puis vissez-la dans le support dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous entendrez un léger sifflement en la serrant ; continuez ainsi jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de fuite de gaz.

Les nouvelles cartouches de CO₂ sont disponibles par lot de quatre.

Pourquoi la pression de l'eau est-elle plus basse que d'habitude ?

Si vous vivez dans une région où l'eau est dure, comme sur la Côte d'Azur, du tartre peut s'être accumulé à l'extrémité de votre robinet, ce qui réduit le débit d'eau.

Essayez de retirer le bec verseur et de démonter l'aérateur. Laissez-le tremper dans une petite tasse de vinaigre blanc pendant environ une heure, puis rincez pour éliminer tout tartre restant et remontez le robinet.

Si le problème persiste, il est possible qu'il y ait du tartre à l'intérieur du réservoir, qui devra être nettoyé.

Nous pouvons nous en charger pour vous. Il vous suffit de contacter notre équipe de service en cliquant ici .

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