Retour- en Annuleringsbeleid

1. Herroepingsrecht (Bedingsperiode)

Als u een bestelling heeft geplaatst zonder installatie, heeft u het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
e-mail info [at] tap-stars.com

U ontvangt dan instructies en een retourlabel (verzendkosten voor retour: €25, wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling).

Geretourneerde goederen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Ongebruikt en niet geïnstalleerd
In originele verpakking
Compleet en onbeschadigd

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling binnen 14 dagen uitvoeren, exclusief de verzendkosten voor retour.

Let op: Dit recht is niet van toepassing op goederen die zijn geïnstalleerd of gebruikt, noch op maatwerk of gepersonaliseerde producten.

2. Bestellingen met installatieservice

Als u uw product inclusief installatie door ons heeft besteld, vervalt het herroepingsrecht zodra de installatie is begonnen, met uw uitdrukkelijke toestemming.

Geïnstalleerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij:

Er sprake is van een bevestigd fabricagefout
Het product onder de garantie valt (zie sectie 4)

Installatiediensten worden niet terugbetaald nadat ze zijn voltooid.

3. Installatie door derden of zelfinstallatie

Als u ervoor kiest om het product zelf of via een derde partij te installeren:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade, storingen of onjuiste installatie.
Garantie geldt alleen voor bewezen fabricagefouten, niet voor schade veroorzaakt tijdens of na installatie.
Retouren worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt, niet geïnstalleerd en onbeschadigd is.

4. Garantieclaims

Alle producten vallen onder de fabrieksgarantie (duur varieert per product). Als u denkt dat uw artikel defect is:

Neem contact met ons op via e-mail: info [at] tap-stars.com met een duidelijke beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's.
We zullen de zaak beoordelen en, indien goedgekeurd, een reparatie, vervanging of terugbetaling regelen.

Let op:

Garantieclaims dekken geen verkeerd gebruik, onjuiste installatie of schade door derden.
De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel naar ons.
Wij dekken de verzendkosten voor het retourneren van gerepareerde of vervangende producten.

5. Niet-retourneerbare artikelen

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen die zijn geïnstalleerd of tekenen van gebruik vertonen
Producten die zonder voorafgaande goedkeuring zijn geretourneerd

6. Vragen?

Als u niet zeker weet of uw bestelling in aanmerking komt voor retour of garantie, neem dan contact op met ons supportteam via:
e-mail: info [at] tap-stars.com

Hulp nodig?

Veelgestelde vragen

Heeft een Quooker een filter?

Ja – elke Quooker-kraan wordt geleverd met een ingebouwd HiTAC-filter in het kokendwaterreservoir, wat de smaak van het kokende water verbetert. Dit koolstoffilter verwijdert effectief verontreinigingen en onzuiverheden, absorbeert chloor, pesticiden en organische verontreinigende stoffen om water te leveren dat er frisser uitziet, ruikt en smaakt.

Als u een Cube of Koudwaterfilter hebt geïnstalleerd, wordt uw drinkwater ook gefilterd.

Let op: Het HiTAC-filter is niet ontworpen om kalkaanslag te verwijderen. Voor meer details over kalkaanslagfiltratie, klik hier.

Is het mogelijk om gefilterd, gekoeld en bruisend water toe te voegen aan uw huidige Quooker-systeem?

Ja – meestal wel, afhankelijk van de leeftijd van je systeem. De CUBE is compatibel met alle Quooker-systemen die na oktober 2017 zijn geproduceerd.

Wat filtert de CUBE eruit?

De Quooker CUBE is voorzien van een actief koolfilter en een hollevezelfilter. Samen verwijderen deze filters effectief bacteriën, chloor, chemicaliën en pesticiden, wat resulteert in water dat frisser smaakt en ruikt. Dit AC + HF filter moet afzonderlijk worden aangekocht

Hoe weet ik of de CO₂-cilinder leeg is en hoe vervang ik hem?

Als het bruisende water van je Quooker zijn bruis heeft verloren, is het tijd om de CO₂-cilinder te vervangen.

Om dit te doen, schroef je de lege CO₂-fles eenvoudig los van de witte plastic houder aan de bovenkant door deze tegen de klok in te draaien. Verwijder vervolgens de plastic verpakking en de rode dop van de nieuwe CO₂-fles en schroef deze met de klok mee in de houder. Je hoort een lichte sis terwijl je hem aandraait – ga door totdat er geen gas meer ontsnapt.

Nieuwe CO₂-flessen zijn verkrijgbaar in een set van vier.

Waarom is de waterdruk lager dan normaal?

Als u in een gebied met hard water woont, zoals de Franse Rivièra, kan er kalkaanslag zijn ontstaan aan het uiteinde van uw kraan, wat een verminderde waterstroom veroorzaakt.

Probeer de sproeikop te verwijderen en de perlator eruit te halen. Laat deze ongeveer een uur weken in een kopje witte azijn, spoel vervolgens de resterende kalkaanslag weg en monteer de kraan weer in elkaar.

Als het probleem aanhoudt, kan er kalkaanslag in de tank zitten, die moet worden gereinigd.

Wij kunnen dit voor u regelen — neem eenvoudig contact op met ons serviceteam door hier te klikken.

Samengestelde combinaties die werken

Van Quookers tot waterontharders – wij bieden slimme keukenopstellingen die gebouwd zijn om lang mee te gaan en ontworpen zijn om bij elkaar te passen.

Deskundige begeleiding, geen giswerk

Weet u niet wat u moet kiezen? Onze specialisten helpen u de perfecte opstelling voor uw huis en levensstijl te vinden.

Naadloze installatie, landelijk

Onze gediplomeerde technici regelen alles – schoon, snel en met oog voor detail.

Blijf schoon. Blijf kalkvrij.

Onze systemen houden uw kraaninstallatie hygiënisch, beschermd en gemakkelijk te onderhouden – met elke dag zacht, zuiver water.