Termes et conditions

Q: Does it replace my regular tap?

Yes. Most people opt for the Fusion or Flex models, which handle everything: cold, hot, and 100°C boiling water from a single spout. If you love your current tap, you can get a standalone Nordic boiling-only tap to sit alongside it.

Q: Is it actually safe with kids around?

This is the #1 concern. Quooker uses a "push-push-turn" electronic handle that is difficult for children to operate. Also, unlike a kettle that can tip over, the tap is fixed. The water comes out as a fine spray (aerated) rather than a solid stream, so if you accidentally touch it, you have time to pull away before a serious burn occurs.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation :
Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur :
Personne physique agissant en dehors d'une activité professionnelle ou commerciale qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour :
Un jour calendaire.
Transaction continue :
Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont les obligations de livraison et/ou d'acceptation sont réparties sur une période donnée.
Support durable :
Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inaltérée des informations stockées.
Droit de rétractation :
La possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance sans donner de motif dans le délai de rétractation.
Entrepreneur :
La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance :
Un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat et y compris.
Technique de communication à distance :
Tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient présents ensemble au même endroit.
Conditions Générales :
Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
TVA :
Équivalent anglais de la TVA (France)

Article 1a – Clarification sur la définition du « Contrat »

Afin d'éviter tout doute, toute référence dans les présentes Conditions Générales à un « contrat », un « accord » ou un « contrat à distance » doit être comprise uniquement comme un contrat de vente entre le consommateur et l'entrepreneur, régissant la vente et l'achat de biens tels que décrits dans les présentes.

Cette définition exclut explicitement toute forme de contrat de maintenance ou autre contrat après-vente. Tout service ou arrangement de maintenance de ce type nécessitera un accord écrit distinct, dûment signé par les deux parties et indépendant du contrat de vente.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

Tap-Stars fait partie de :

La Clef Orange

83 Avenue de Nice (Mbe269)

06800 Cagnes-sur-Mer (France)

N° TVA : FR28831018858

SIREN : 831018858

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu et commande passée entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez le commerçant et qu'elles seront fournies gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Nonobstant ce qui précède, lorsque le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique avant la conclusion du contrat à distance, de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront fournies gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autre, sur demande.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent, les dispositions des paragraphes 2 et 3 s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment jugées totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et des présentes Conditions Générales restera en vigueur, et la disposition respective sera rapidement remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention de la disposition originale.

Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales seront évaluées "dans l'esprit" des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales sera interprétée "dans l'esprit" des présentes Conditions Générales.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible d'être modifiée. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci seront une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs ou omissions évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent servir de base à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des Produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La Société ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des Produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de déterminer les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend en particulier :

Le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie applique le régime spécial pour les services postaux et de messagerie à l'importation. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. L'entreprise postale et/ou de messagerie collecte la TVA (également en relation avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises.
Les frais de port, le cas échéant ;
La manière dont le contrat doit être conclu et les actions nécessaires à sa conclusion ;
Si le droit de rétractation s'applique ou non ;
Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
La période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
Le tarif de la communication à distance, si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base standard pour la méthode de communication utilisée ;
Si le contrat, après sa conclusion, sera archivé et, si oui, de quelle manière il pourra être consulté par le consommateur ;
La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations fournies par lui dans le cadre du contrat avant sa conclusion ;
Toutes les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
Les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ;
Et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction continue.

Optionnellement : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions stipulées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurer un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, le commerçant peut se renseigner sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement et sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat. Si le commerçant a de bonnes raisons, fondées sur cette enquête, de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'y attacher des conditions particulières.

L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de le stocker sur un support durable, les informations suivantes :

L'adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
Les conditions et les modalités d'exercice par le consommateur de son droit de rétractation, ou une information claire indiquant que le droit de rétractation est exclu ;
Des informations sur les garanties et le service après-vente disponible ;
Les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le commerçant n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat continu, les dispositions du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de Rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et le commerçant reçoit le produit.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit, avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine, au commerçant conformément aux instructions raisonnables et claires du commerçant.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur par écrit (par exemple, par e-mail) dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Après que le consommateur a manifesté son souhait d'exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que le produit a été retourné à temps, par exemple, par un reçu d'expédition.

Si le client n'informe pas le commerçant de son souhait d'exercer son droit de rétractation dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou ne retourne pas le produit au commerçant, l'achat devient définitif.

Article 7 – Frais en Cas de Rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation, à condition que les marchandises aient été reçues par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de leur retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation

L'entrepreneur peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3, à condition que l'entrepreneur l'ait clairement indiqué dans l'offre, ou du moins à temps avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

Qui sont fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
Qui sont clairement de nature personnelle ;
Qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ; ou
Qui se détériorent ou expirent rapidement ;
Dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
Pour les journaux et magazines individuels ;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques si le sceau a été brisé par le consommateur ; et
Pour les articles d'hygiène si le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

Relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
Dont la livraison a commencé, avec le consentement exprès du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation ;
Concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le Prix

Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf ajustements de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence, à des prix variables. Le lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :

Elles résultent de dispositions ou de réglementations légales ; ou
Le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Selon l'article 5, paragraphe 1, de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où le transport commence.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix incorrect.

Article 9a – Frais de déplacement

Tous les prix indiqués sur le site web, dans les offres ou dans les communications qui incluent l'installation, la maintenance ou tout autre service nécessitant une intervention physique excluent les frais de déplacement, sauf indication contraire expresse par écrit.

Ces frais de déplacement seront facturés séparément selon le tarif applicable et communiqués au client avant ou pendant la planification de l'intervention.

Le paiement de ces frais doit être effectué par carte de crédit ou de débit directement après la fin de l'intervention, sauf accord contraire écrit.

L'entrepreneur se réserve le droit d'ajuster périodiquement ces tarifs de frais de déplacement, en tenant compte des prix du carburant, des différences régionales et de l'accessibilité du service.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité, et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des fins autres que l'usage normal.

Toute garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie fournie par l'Entreprise correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à une utilisation individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés négligemment ou contrairement aux instructions du commerçant, y compris les instructions sur l'emballage, telles que (mais sans s'y limiter) un mauvais entretien ou l'absence d'un adoucisseur d'eau bien entretenu ;
Le défaut est entièrement ou partiellement imputable à des réglementations émises ou à émettre par l'État concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et au traitement des commandes de produits.

Le lieu de livraison sera l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve des dispositions mentionnées à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur traitera les commandes acceptées avec diligence, mais en tout état de cause dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée entièrement ou partiellement, le consommateur sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander des dommages-intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la résiliation.

S'il n'est pas possible de livrer un produit commandé, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au moment de la livraison, il doit être clairement et compréhensiblement indiqué qu'un produit de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que les produits aient été livrés au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.

Article 11a – Responsabilités du Client concernant les Conditions d'Installation

Le consommateur est seul responsable de s'assurer que le lieu d'installation est approprié et conforme avant toute installation ou livraison prévue impliquant des produits nécessitant une installation.

En particulier, le consommateur doit s'assurer, avant l'installation :

Qu'il y a suffisamment d'espace accessible sous l'évier pour accueillir le chauffe-eau et tous les composants associés ;
Qu'une prise de courant murale adaptée, fonctionnelle et accessible est disponible pour alimenter en électricité à la fois le chauffe-eau et l'unité CUBE ;
Que les installations électriques et de plomberie sont conformes aux lois, réglementations et normes de sécurité locales applicables.

L'entrepreneur ne pourra être tenu responsable de tout retard, incapacité à effectuer l'installation, coûts supplémentaires ou installation incomplète résultant d'un espace insuffisant, d'une absence de prise de courant appropriée ou de conditions d'installation non conformes chez le consommateur.

Si l'installation ne peut être effectuée en raison du non-respect par le consommateur des exigences ci-dessus, l'entrepreneur se réserve le droit de facturer tous les frais encourus, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement, les frais de report ou la main-d'œuvre supplémentaire nécessaire pour rendre les conditions d'installation conformes.

Article 12 – Poursuite des Services : Durée, Résiliation et Prolongation

Planification
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats susmentionnés à tout moment, non seulement à un moment précis ou pour une certaine période, mais de la même manière qu'ils ont été conclus par lui, toujours avec le même délai de préavis que celui établi par le commerçant pour lui-même.

Prolongation
Un contrat conclu pour une durée déterminée concernant la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture périodique de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur ait le droit de résilier le contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée concernant la livraison régulière de biens ou la fourniture de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois, lequel, dans le cas d'un contrat pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois, ne peut excéder trois mois.

Un contrat temporaire pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas tacitement reconduit et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Un contrat d'une durée supérieure à un an peut être résilié par le consommateur à tout moment après un an avec un préavis n'excédant pas un mois, à moins que la raisonnabilité et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur devront être réglées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou dans le paiement indiqué.

En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur tous les frais raisonnables, qui lui ont été communiqués à l'avance.

Article 14 – Plaintes

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les plaintes soumises au commerçant recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement raisonnablement plus long, le commerçant accusera réception dans les 14 jours et indiquera quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient qui sera soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf si le commerçant l'indique expressément par écrit.

Article 15 – Litiges

Pour les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, seul le droit français s'appliquera, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – Communications Électroniques

Toute communication, information, devis, confirmation ou instruction fournis par l'entrepreneur par e-mail ou d'autres moyens électroniques sont à tout moment soumis aux Conditions Générales telles que publiées sur le site web de l'entrepreneur.

En cas de divergence entre le contenu d'une communication par e-mail et les Conditions Générales, les dispositions des Conditions Générales telles que publiées sur le site web prévaudront, sauf accord contraire exprès par écrit et signé par les deux parties.

Les communications par e-mail ne constituent pas une modification, une renonciation ou une extension des Conditions Générales, ni ne créent d'obligations supplémentaires pour l'entrepreneur, sauf si cela est explicitement indiqué et confirmé dans un accord écrit distinct.

Besoin d'aide ?

Foire aux questions

Pre-Purchase & Selection

I'm interested in buying a Quooker. How do i select one?

Selecting the right Quooker is actually quite simple. It comes down to three choices: the tap, the tank, and whether you want chilled or sparkling water.

1. Pick your tap model
Quooker has several designs, each with its own benefits.

Flex – includes a pull‑out hose for extra reach.
Fusion – boiling and mixer functions combined in one handle.
Round or Square – choose the shape that fits your kitchen style.

2. Choose the tank that fits your household
The tank determines how much boiling water you have instantly available.

PRO3 – 3 litres of boiling water; ideal for most households.
COMBI – provides both 7 litres boiling and 15 litres hot water if you don’t have a hot‑water line nearby.
COMBI+ provides 7 litres of boiling water and unlimited hot water. This boiler requires a hot water supply

3. Decide if you want chilled or sparkling water
If you’d like chilled or sparkling water straight from the tap, add the CUBE.
This requires a CO₂ cylinder and a filter, which are easy to replace.

4. Optional extras

Anti‑limescale solution (recommended in hard‑water areas)
Matching soap dispenser
Your preferred finish (stainless steel, black, gold, etc.)

In short:
Choose the tap design you like, select the tank size that matches your usage, and decide whether you want chilled or sparkling water with the CUBE. From there, you can add any extras you prefer.

Can a Quooker be installed in an existing kitchen?

Yes. Quooker systems are designed to fit both new and existing kitchens. Models like the Flex, Fusion, and Front are "all-in-one" taps that replace your existing mixer tap, meaning no additional holes need to be drilled into the worktop.

How do I operate the boiling water function?

All Quooker taps utilize a "push-push-turn" movement on the textured ring (bezel) at the base of the spout. This movement is intentionally counter-natural to prevent accidental activation by children or guests. For the CUBE (chilled/sparkling), operation involves a "push-wait-turn" for chilled water (blue LED) or a "push-turn" for sparkling water (flashing blue LED).

Does the system filter the water?

Every Quooker tank is equipped with a HiTAC® (High Temperature Activated Carbon) filter. 1 This filter significantly improves the taste and smell of the water by removing chlorine, bacteria, pesticides, and other organic impurities. Note that the HiTAC filter is a purification filter, not a descaling (limescale) filter.

Is the water really boiling (100°C)?

Yes. Unlike many competitors that dispense water at 95-98°C, Quooker is the only system that delivers true 100°C boiling water. The internal 108°C pressurized environment is critical for ensuring the water is still boiling at the point of delivery, which is essential for the perfect cup of tea and for killing bacteria.

How does a Quooker system actually work?

A Quooker system consists of a vacuum-insulated tank located in the kitchen cupboard connected to a specialized tap on the worktop. The tank acts like a thermos flask, keeping water under pressure at a constant temperature of 108°C. This ensures that when the water is dispensed and the pressure is released, it reaches your cup at a true 100°C boiling point.Write a clear and concise answer to guide your customers.

Does it replace my regular tap?

Yes. Most people opt for the Fusion or Flex models, which handle everything: cold, hot, and

100°C boiling water from a single spout. If you love your current tap, you can get a standalone Nordic boiling-only tap to sit alongside it.

Is it actually safe with kids around?

This is the #1 concern. Quooker uses a "push-push-turn" electronic handle that is difficult for children to operate. Also, unlike a kettle that can tip over, the tap is fixed. The water comes out as a fine spray (aerated) rather than a solid stream, so if you accidentally touch it, you have time to pull away before a serious burn occurs.

How much does it cost to have?

Surprisingly little. Thanks to the high-vacuum insulation, the standby power consumption is roughly 5 pence per day. It is often more energy-efficient than boiling a kettle multiple times a day.

Un Quooker a-t-il un filtre ?

Oui, chaque robinet Quooker est équipé d'un filtre HiTAC intégré au réservoir d'eau bouillante, qui améliore le goût de l'eau bouillante. Ce filtre à charbon élimine efficacement les contaminants et les impuretés, absorbant le chlore, les pesticides et les polluants organiques pour une eau plus fraîche, à la fois en apparence et au goût.

Si vous avez installé un filtre à eau froide ou à cube, votre eau potable sera également filtrée.

Attention : le filtre HiTAC n'est pas conçu pour éliminer le calcaire. Pour plus d'informations sur la filtration du calcaire, cliquez ici.

Est-il possible d'ajouter de l'eau filtrée, réfrigérée et gazeuse à votre système Quooker actuel ?

Oui, généralement, cela dépend de l'âge de votre appareil. Le CUBE est compatible avec tous les systèmes Quooker fabriqués après octobre 2017.

Que filtre le CUBE ?

Le Quooker CUBE doit être équipé d'un filtre à charbon actif et d'un filtre à fibres creuses. Ensemble, ces filtres éliminent efficacement les bactéries, le chlore, les produits chimiques et les pesticides, ce qui donne une eau au goût et à l'odeur plus frais. Ce filtre AC + HF doit être acheté séparément.

Comparison of Tank Sizes

Tank Model: PRO3

Capacity: 3 Litres
Best For: Standard households (instant boiling water)

Tank Model: COMBI

Capacity: 7 Litres
Best For: Large families or small offices.

Tank Model: COMBI+

Capacity: 7 Litres
Best For: Kitchens with no hot water feed (heats all your kitchen water).

Installation & Requirements

What are the electrical and plumbing requirements?

At a minimum, you require:

A standard 13-amp (or 230V Schuko in Europe) grounded power socket. (Two sockets are required if adding a CUBE).
Access to a cold water supply and a waste connection.
A minimum inward water pressure of 2 bar is required for optimal performance.

How much space is needed in my cabinet?

PRO3 Tank: 47–50 cm height, 15 cm diameter.
COMBI/COMBI+ Tank: 49–58 cm height, 20 cm diameter.
CUBE (Chilled/Sparkling): 50 cm height, 22.3 cm width, 34 cm depth.

Note: Always allow an extra 8 cm of height for the hoses connecting to the top of the tank.

Do I need a special plumbing setup?

You need three main things:

Space: A standard 600mm sink cupboard is usually plenty, but the tank (PRO3, 7L, or Combi) takes up a chunk of that "under-sink" real estate.
Power: A standard 13-amp power outlet. If you add the CUBE (for chilled/sparkling water), you’ll need a second outlet.
Pressure: You generally need a minimum of 2 bar incoming water pressure for the system to perform well.

Can I install it myself?

If you’re handy with a wrench and have some plumbing experience, yes. Quooker provides excellent installation videos. However, many people prefer a certified Quooker engineer to ensure the warranty is rock-solid and the "Combi" valves are balanced correctly.

What is the "CUBE," and do I need it?

The CUBE is an optional extra tank that provides chilled and sparkling water. It sits next to your boiling water tank. If you drink a lot of bottled sparkling water, it’s a game-changer; if not, it’s an expensive add-on that takes up more cupboard space.

Comment puis-je savoir si la bouteille de CO₂ est vide et comment la remplacer ?

Si l'eau pétillante de votre Quooker a perdu son pétillant, il est temps de remplacer la bouteille de CO₂.

Pour ce faire, dévissez simplement la cartouche de CO₂ vide du support en plastique blanc situé en haut en la tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Retirez ensuite l'emballage plastique et le bouchon rouge de la nouvelle cartouche de CO₂, puis vissez-la dans le support dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous entendrez un léger sifflement en la serrant ; continuez ainsi jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de fuite de gaz.

Les nouvelles cartouches de CO₂ sont disponibles par lot de quatre.

Pourquoi la pression de l'eau est-elle plus basse que d'habitude ?

Si vous vivez dans une région où l'eau est dure, comme sur la Côte d'Azur, du tartre peut s'être accumulé à l'extrémité de votre robinet, ce qui réduit le débit d'eau.

Essayez de retirer le bec verseur et de démonter l'aérateur. Laissez-le tremper dans une petite tasse de vinaigre blanc pendant environ une heure, puis rincez pour éliminer tout tartre restant et remontez le robinet.

Si le problème persiste, il est possible qu'il y ait du tartre à l'intérieur du réservoir, qui devra être nettoyé.

Nous pouvons nous en charger pour vous. Il vous suffit de contacter notre équipe de service en cliquant ici .

Maintenance

What maintenance does the system require?

The system is relatively low-maintenance, but in hard water areas, the tap’s aerator (the nozzle at the end of the spout) should be descaled at least every 6 months. This involves unscrewing the nozzle and soaking the aerator in white vinegar for an hour. For internal maintenance, the HiTAC filter should be replaced approximately every 5 years, often combined with a professional internal descaling of the tank.

What should I do if the light on my tap is flashing?

A rapidly flashing red light indicates a technical fault. Most issues can be resolved with a "reset": turn off the power at the tank, unplug the LED cable, wait 10 seconds, reconnect everything, and turn it back on. If the light pulses slowly (the "heartbeat"), the system is in standby and functioning normally.

What about limescale and filters?

If you live in a hard-water area, limescale is the enemy.

HiTAC Filter: Inside the tank; usually needs replacing every 3–5 years.
Scale Control Plus: An external filter for very hard water areas that needs changing every 6–12 months depending on usage.
Water softener: Over time, hard water leaves chalky mineral deposits (limescale) inside your pipes, boilers, and appliances. A water softener removes these minerals, extending the lifespan of your dishwasher, washing machine, and coffee machines.

Sustainability & Costs

Is a Quooker more energy-efficient than a kettle?

Yes. Because of its patented vacuum insulation, the tank uses only 10 watts of power to stay on standby—roughly the same as a small LED bulb. It eliminates the common habit of "over-boiling" a kettle, ensuring you only use the exact amount of water required.

What about the CUBE and CO2 cylinders?

The CUBE accessory provides chilled and sparkling water. One CO2 cylinder provides approximately 60 litres of sparkling water. In all regions, empty cylinders are returned to Quooker in sets of four for recycling and refilling, making it a sustainable alternative to plastic bottled water.

Des combinaisons soigneusement sélectionnées qui fonctionnent.

Des chauffe-eau instantanés aux adoucisseurs d'eau, nous proposons des aménagements de cuisine intelligents, conçus pour durer et assortis les uns aux autres.

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